Refund policy

🇹🇷 TÜRKÇE SÜRÜM – İade ve Geri Ödeme Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 20 Ocak 2026

Mühteşem olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Bu İade ve Geri Ödeme Politikası, web sitemizden satın aldığınız ürünlerin iade ve değişim koşullarını açıklamaktadır.

1. İade Koşulları

  • Ürünler teslim alındıktan sonra 14 gün içinde iade edilebilir.

  • İade edilecek ürünler:

    • Kullanılmamış olmalı

    • Yıkanmamış ve hasarsız olmalı

    • Orijinal etiketleri üzerinde bulunmalı

    • Orijinal ambalajında olmalıdır

2. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler iade edilemez:

  • İç giyim ürünleri

  • Hijyen nedeniyle kullanılmış ürünler

  • Kişiye özel üretilmiş ürünler

  • İndirimli veya kampanyalı ürünler (aksi belirtilmedikçe)

3. İade Süreci

İade talebinde bulunmak için:

Talebiniz onaylandıktan sonra iade adresi tarafınıza iletilecektir.

4. Geri Ödeme

  • İadeler onaylandıktan sonra geri ödeme işlemi 5–10 iş günü içinde yapılır.

  • Geri ödeme, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

  • Kargo ücreti iade edilmez (ürün kusurlu değilse).

5. Değişim

Ürün değişimi yalnızca:

  • Beden değişimi

  • Renk değişimi

durumlarında yapılabilir ve stok durumuna bağlıdır.

6. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Teslim aldığınız ürün:

  • Kusurlu

  • Hasarlı

  • Yanlış gönderilmiş ise

tüm kargo masrafları mağazamız tarafından karşılanır.

7. Uluslararası Siparişler

Türkiye dışındaki siparişlerde:

  • Gümrük vergileri ve ek masraflar müşteriye aittir

  • İade kargo ücreti müşteriye ait olabilir

İletişim

E-posta: muhtesemgiyim7@gmail.com
Adres: Kanarya Mahallesi Hurdacı, Kanarya Mah. Bülbül Sk. No: 34/5 İç Kapı No: 14, Küçükçekmece, İstanbul, Türkiye

🇸🇦 النسخة العربية – سياسة الإرجاع والاسترداد

آخر تحديث: 20 يناير 2026

نحن في متجر Mühteşem نولي أهمية كبيرة لرضا العملاء. توضّح هذه السياسة شروط إرجاع المنتجات واسترداد المبالغ المدفوعة.

1. شروط الإرجاع

  • يمكن إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

  • يجب أن تكون المنتجات:

    • غير مستخدمة

    • غير مغسولة

    • غير تالفة

    • تحتوي على جميع الملصقات الأصلية

    • في عبوتها الأصلية

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:

  • الملابس الداخلية

  • المنتجات المستخدمة

  • المنتجات المصنوعة حسب الطلب

  • المنتجات المخفّضة أو ضمن العروض (ما لم يُذكر خلاف ذلك)

3. طريقة طلب الإرجاع

لتقديم طلب إرجاع يرجى:

  • إرسال بريد إلكتروني إلى:
    muhtesemgiyim7@gmail.com

  • مع ذكر رقم الطلب وصورة المنتج إن لزم

بعد الموافقة سيتم تزويدك بعنوان الإرجاع.

4. الاسترداد المالي

  • تتم معالجة الاسترداد خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.

  • يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة.

  • رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا في حالة وجود خطأ من المتجر.

5. الاستبدال

يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:

  • تغيير المقاس

  • تغيير اللون

ويتم ذلك حسب توفر المخزون.

6. المنتجات المعيبة أو الخاطئة

إذا وصلتك منتجات:

  • تالفة

  • بها عيب مصنعي

  • مختلفة عن طلبك

يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاستبدال.

7. الطلبات الدولية

بالنسبة للطلبات خارج تركيا:

  • قد يتحمل العميل رسوم الجمارك

  • قد تكون تكاليف شحن الإرجاع على عاتق العميل

التواصل معنا

البريد الإلكتروني: muhtesemgiyim7@gmail.com
العنوان: Kanarya Mahallesi Hurdacı, Kanarya Mah. Bülbül Sk. No: 34/5 İç Kapı No: 14, Küçükçekmece، إسطنبول، تركيا

🇬🇧 ENGLISH VERSION – Return & Refund Policy

Last Updated: January 20, 2026

At Mühteşem, customer satisfaction is our priority. This Return & Refund Policy explains the conditions under which products purchased from our store can be returned or refunded.

1. Return Conditions

  • Products may be returned within 14 days of delivery.

  • Items must be:

    • Unused

    • Unwashed

    • Undamaged

    • With original tags

    • In original packaging

2. Non-Returnable Items

The following items cannot be returned:

  • Underwear and intimate apparel

  • Used products

  • Custom-made items

  • Discounted or promotional items (unless stated otherwise)

3. Return Process

To request a return, please contact us at:

Email: muhtesemgiyim7@gmail.com

Include your order number and reason for return. Once approved, return instructions will be provided.

4. Refunds

  • Refunds are processed within 5–10 business days after the item is received and inspected.

  • Refunds are issued to the original payment method.

  • Shipping costs are non-refundable unless the product is defective or incorrect.

5. Exchanges

Exchanges are available for:

  • Size changes

  • Color changes

Subject to stock availability.

6. Defective or Incorrect Items

If you receive an item that is:

  • Damaged

  • Defective

  • Incorrect

all replacement or return shipping costs will be covered by Mühteşem.

7. International Orders

For orders outside Turkey:

  • Customs duties and taxes may apply and are the customer’s responsibility

  • Return shipping costs may be borne by the customer

Contact Information

Email: muhtesemgiyim7@gmail.com
Address: Kanarya Mahallesi Hurdacı, Kanarya Mah. Bülbül Sk. No: 34/5 İç Kapı No: 14, Küçükçekmece, İstanbul, Turkey